Регламент приёма платежей

1Общие положения

1.1.Регламент дополняет оферту LunaPay и действует для всех способов приёма: QR НСПК (СБП), карт Visa и Mastercard и USDT. Если оферта и регламент расходятся, по вопросам приёма действует регламент.

1.2.Платежи принимает ИП [ФИО], ИНН [ИНН]. Покупатель платит на странице оплаты LunaPay; данные карты и реквизиты покупателя магазину не передаются.

1.3.Подключаясь, магазин подтверждает, что прочитал регламент и описал свой проект честно: что продаёт, где и кому.

2Приём, зачисление и выплаты

2.1.Платёж считается успешным, когда его подтвердил банк или, для USDT, сеть. Статус меняется в кабинете сразу, вебхук с подписью приходит на ваш сервер. Если сервер не ответил, вебхук повторяется; точный статус всегда доступен по API.

2.2.Ставки: QR НСПК — [ставка], карты — [ставка], USDT — [ставка]. Ставка удерживается с каждого успешного платежа.

2.3.Деньги поступают на баланс магазина и выплачиваются на расчётный счёт: [срок]. Минимальная сумма и график выплат — [условия выплат].

2.4.Незачисленный платёж разбираем, если вы написали в течение 14 дней с создания платежа и приложили подтверждение от покупателя: квитанцию СБП, выписку по карте или хэш транзакции.

3Что требуется от магазина

• Показывать покупателю ту же сумму и тот же товар, что указаны в платеже.
• Передавать в каждом платеже ID покупателя в вашем магазине.
• Выдавать товар после вебхука об оплате и хранить подтверждение выдачи: что, кому и когда.
• Держать на сайте или в боте контакт поддержки, по которому покупатель решит вопрос до обращения в банк.
• Отвечать на наши запросы по платежам в сроки из раздела 5.

3.1.Смену ниши, новый сайт, бот или источник трафика согласуйте с нами за 3 рабочих дня. Приём на проект, который мы не проверяли, считается нарушением.

4Что запрещено

• Мошенничество: звонки «из банка» и «из полиции», «безопасный счёт», фейковые магазины и объявления, «инвестиции» и «заработок», оплата по просьбе третьих лиц.
• Дропы и обнал: оплата с чужих карт и счетов, прогон денег без покупки.
• Оплата «за другого продавца»: покупатель думает, что платит другому продавцу, а деньги приходят вам.
• Самовыкуп: оплата собственных платежей, накрутка оборота.
• Дробление одной покупки на несколько платежей и подмена ID покупателя.
• Передача ключей API и ссылок на оплату третьим лицам, приём за чужие проекты.
• Казино, ставки, кейсы со случайным выигрышем, донаты стримерам, товары для взрослых.
• Всё, что запрещено законом РФ, в том числе наркотики, оружие и материалы с насилием над детьми.

4.1.Нарушение этого раздела ведёт к блокировке по пункту 6.5 независимо от доли жалоб.

5Жалобы, возвраты и споры

5.1.QR НСПК. Покупатель жалуется в свой банк. Запрос приходит в кабинет и событием по API.

5.2.Карты. Покупатель оспаривает платёж в банке, выпустившем карту (chargeback). Сроки оспаривания задают правила платёжных систем, и они могут составлять несколько месяцев после оплаты.

5.3.USDT. Перевод в сети нельзя отменить. Жалобы по USDT разбираем, если покупатель сообщает о мошенничестве или средства связаны с незаконной деятельностью.

5.4.На запрос отвечайте за 24 часа: что куплено, куда и когда выдан товар, переписка с покупателем. Без ответа спор считается проигранным. Доказательства храните 180 дней.

5.5.Если банк вернул деньги покупателю, сумма списывается с баланса, в том числе в минус. За каждый проигранный спор удерживаем [сумма] ₽.

5.6.Недовольному покупателю лучше вернуть деньги до жалобы: возврат делается из кабинета или по API, полностью или частично. Возврат до жалобы в долю жалоб не входит. Жалоба, уже поданная в банк, входит в долю, даже если деньги потом вернули.

6Уровни риска

6.1.Доля жалоб — жалобы и оспаривания за 30 дней, делённые на успешные платежи за те же 30 дней. Считается отдельно по каждому способу приёма.

6.2.Норма — до 0,3% и не больше 3 жалоб за 7 дней. Ограничений нет.

6.3.Внимание — от 0,3% или от 3 жалоб за 7 дней. Предупреждаем, включаем обязательный ID покупателя и можем снизить лимиты на платежи.

6.4.Высокий риск — от 1%, от 10 жалоб за 7 дней или жалоба с признаками обмана. Приём этим способом приостанавливается, оплаты за последние 14 дней замораживаются на срок до 90 дней. Можем ввести резерв: часть каждой выплаты удерживается на [срок резерва]. На наш запрос — 24 часа, разбор — до 5 рабочих дней.

6.5.Блокировка — от 2%, сообщение банка о мошенничестве, ограничение приёма у банка из-за вашего трафика или нарушение раздела 4. Кабинет и ключи блокируются, весь баланс замораживается на 180 дней. Из него списываются возвраты покупателям, проигранные споры, штрафы и убытки, выставленные нам из-за вашего трафика. Остаток выплачивается по истечении срока; при подтверждённом мошенничестве — за вычетом суммы претензий.

6.6.Уровень повышаем сразу, понижаем, когда доля за 30 дней опустится ниже порога.

7Заморозка баланса и резерв

7.1.Замороженная сумма остаётся на балансе, но не выплачивается. В кабинете видны сумма, причина и дата снятия; остальной баланс выплачивается как обычно.

7.2.Заморозка снимается в срок или раньше, если разбор показал, что платежи честные. Резерв возвращается по истечении его срока.

7.3.Из замороженных средств в первую очередь покрываются возвраты покупателям и проигранные споры по платежам магазина.

8Решения банков и госорганов

8.1.Банк может приостановить перевод при признаках операции без согласия клиента, Банк России — внести реквизиты в базу данных о мошеннических операциях. Платёж, отменённый по их решению, не зачисляется или списывается по пункту 5.5.

8.2.По запросу банков и государственных органов мы передаём сведения о платежах и магазине в пределах, установленных законом, и можем запросить у вас документы о проекте и покупателях.

9Оспаривание и изменения

9.1.Решение по уровню риска, заморозке или блокировке можно оспорить в поддержке с документами. Ответ — до 3 рабочих дней. Поддержка работает [часы работы].

9.2.Об изменениях регламента предупреждаем в кабинете за [N] дней до вступления в силу. Новая редакция публикуется на этой странице с датой.